F.A.Q

• Débuter avec Verifone e-commerce (Paybox)

Si je choisis de travailler avec VERIFONE E-COMMERCE (PAYBOX) que dois-je demander à ma banque ?
Seul un numéro contrat VAD est nécessaire (contrat monétique de vente à distance pour Internet). Ce numéro comporte 7 chiffres. Verifone est compatible avec toutes les banques.

Mon activité est domiciliée hors France, de quoi ai-je besoin pour activer une solution Verifone ?
Hors France, les banques ne délivrent pas de contrat VAD. Il est donc nécessaire de passer par un tiers acquéreur qui vous délivrera un compte marchand avec un merchant ID (équivalent du numéro de contrat VAD).

La solution Verifone vient-elle « s’ajouter » à celle de la banque et cela vient-il doubler les coûts ?
La solution Verifone vient s’adosser au contrat VAD ou VADS délivré par la banque ou l’acquéreur, et se substitue à la solution de paiement proposée par la banque.

• Contrat VAD = banque ou acquéreur = % de commission
• Solution de paiement = Solution maison de la banque OU PSP indépendant (comme Verifone)  = coût fixe par transaction

Lors de l’émission du contrat VAD, le pourcentage de commission est défini en accord avec la banque. Le taux moyen constaté est inférieur à 1%.
Ainsi il n’y a pas de surcoût à choisir Paybox.  1 transaction = % banque + coût fixe Verifone


Puis-je tester Verifone e-commerce avant d’adhérer ?
Verifone met à disposition librement et gratuitement un environnement de tests, dit de pré-production. Vous trouverez dans la rubrique Jeux de Tests l’ensemble des éléments nécessaires à vos tests.

Ma solution est en place, j’ai besoin de faire des tests sur de nouvelles fonctionnalités, est-ce possible ?
Même lorsque votre compte est actif en production, vous conservez un accès à l’environnement de pré-production afin de vous permettre de réaliser des tests complémentaires, sans impacter votre solution en place (sur la plateforme de production).

Comment passe-t-on de l’environnement de pré-production à celui de production (et vice versa) ?
Lors de l’ouverture de votre compte, Verifone procède au paramétrage de votre solution sur nos deux environnements : production et de pré-production (tests).
Pour passer de l’un à l’autre, il suffit de modifier vos variables d’appels :

• appel au serveur de pré-production pour effectuer vos tests
• appel au serveur de production pour réaliser de véritables paiements

Les accès sont détaillés dans notre rubrique Plateforme de Tests.

Quel est les délais d’ouverture d’un compte ?
Après réception de votre dossier d’adhésion dûment complété, VERIFONE procède à l’ouverture de votre compte sous 48h. Cependant la solution vient s’adosser au contrat VAD délivré par la banque, le délai moyen d’obtention d’un contrat VAD est de 3 semaines.

Pourquoi a-t-on besoin d’un contrat monétique pour activer une solution Verifone e-commerce ?
Paybox est la solution technique qui va permettre à votre site d’accepter les moyens de paiement de vos clients. Verifone a besoin de se connecter à votre établissement bancaire, via un contrat monétique,  pour créditer quotidiennement vos transactions. Verifone est à ce jour reconnu et certifié auprès de toutes les banques en France et auprès des principaux acquéreurs européens.

• GESTION DES PAIEMENTS ET MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Verifone e-commerce ?
Par défaut, le contrat VAD vous permet d’accepter les paiements par : CB, VISA, MasterCard, e-CB.
Verifone e-commerce vous propose d’élargir votre offre de moyens de paiement. Pour consulter la liste des moyens de paiements complémentaires, cliquez ici.

A quelle fréquence mon compte bancaire est-il crédité ?
Verifone procède quotidiennement à la remise en banque de vos transactions et vous transmet un compte-rendu de télécollecte contenant un numéro de remise (accusé de bonne réception de votre banque). Voir également « C’est quoi une télécollecte ? »

Puis-je accepter des règlements en dollar ou plus généralement dans une autre devise que l’euro sur mon site ?
Verifone vous permet d’accepter dynamiquement 52 devises et d’afficher votre page de paiement en 8 langues.
Pour accepter un paiement dans une autre devise que l’Euro, vous devez au préalable demander à votre banque le paramétrage de la ou des devises souhaitées sur votre contrat VAD.
Par exemple, pour que vous puissiez accepter le règlement en dollars sur votre site, il faut impérativement que votre contrat VAD soit paramétré avec la devise dollar (840) par votre banque. Ensuite, à l’appel à Paybox, vous devrez renseigner la variable PBX_DEVISE avec le code 840 pour que la page de paiement s’affiche en dollar.

Qui détermine le nom de l’enseigne qui apparaitra sur le relevé bancaire de mes clients ?
C’est vous et votre banque lors de la déclaration du nom de l’enseigne au sein de votre contrat VAD.
Si vous changez de nom enseigne ou souhaitez regrouper en un nom générique plusieurs marques commerciales sur un même contrat VAD, modifiez-le auprès de votre banque.

La solution Verifone e-commerce permet-elle de faire du débit à l’expédition ?
Oui, Verifone vous permet de dissocier la prise de commande du débit réel avec remise en banque de la transaction. Plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Un débit différé par défaut de J+1 à J+7
• Un débit manuel à la carte dans le back-office Verifone
• Ou des requêtes de débit par web-services directement de vos outils (ERP, logiciel commande, back-office site)

Puis-je gérer des paiements récurrents / abonnements avec Verifone e-commerce ?
Quelle que soit votre offre de paiements récurrents, les solutions Verifone vous permettent de gérer :

• Une prise d’acompte et de solde
• Du paiement en 3, 4 fois sans frais
• Une offre d’abonnement simple : X échéances de mêmes montants, mêmes fréquences
• Une offre d’abonnement avancé : montants et fréquences variables
• Du paiement en 1 clic

Assurez-vous que votre contrat monétique soit correctement paramétré pour les paiements récurrents auprès de votre banque.

Qu’est-ce que le 1 Clic ? Dans quelle solution Verifone est-ce disponible ?
Le 1 clic donne la possibilité à vos clients d’enregistrer leur moyen de paiement via votre site web sur les serveurs sécurisés Paybox.
Verifone conserve alors le profil de la carte de l’acheteur sous forme d’empreinte et vous renvoie un identifiant unique et sécurisé. Lors de son prochain achat, votre client pourra ainsi bénéficier du paiement en 1 clic.
Le paiement 1 clic est disponible dans le Pack Plus. Consultez le détail des Packs en bas de page « Nos produits et Services ».

• 3-D Secure & lutte contre la fraude

Qu’est-ce que 3-D Secure ?
3-D Secure est un protocole anti-fraude mis en place par Visa et MasterCard. Il vous protège de la répudiation de transactions, en permettant l’authentification du porteur de la carte par sa banque au moment de son achat en ligne. Le protocole 3-D Secure est disponible dans nos solutions, seule une demande d’activation est nécessaire. Votre contrat monétique de vente à distance doit être de type VADS.
Verifone est certifié 3-D Secure auprès de toutes les banques.

Paybox me permet-il de paramétrer 3-D Secure en sélectif ?
3-D Secure peut être activé en mode “automatique” pour l’ensemble des paiements ou en mode “sélectif” en fonction de votre paramétrage :

• montant du panier
• nationalité d’IP
• première commande
• adresse de livraison
• produits à risque

Comment paramétrer techniquement le 3-D Secure sélectif ?
A vous de préciser dynamiquement à chaque appel à Paybox, si vous souhaitez que le paiement ne fasse pas l’objet d’une demande d’authentification.
C’est le passage de la variable PBX_3DS qui contribuera à cette exception. Dès que cette variable est passée, quelle que soit sa valeur (O ou N), le paiement correspondant ne sera pas fait dans un contexte 3-D Secure. Attention, en procédant à ce paramétrage la garantie de paiement 3-D Secure est perdue.

Qu’est-ce que la liste grise dans mon Back-office ?
En cas de doute sur un profil frauduleux de commande, Verifone vous donne la possibilité d’enregistrer cette carte estimée à risque dans la « liste grise » de votre back-office Verifone afin qu’elle ne puisse plus passer de paiement sur votre site.

Puis-je choisir un montant minimum et maximum de transaction ?
Verifone permet de paramétrer un seuil et un plafond de montant de transaction (pour les solutions Paybox System, Saisie manuelle et Traitement par lots). Vous pouvez par exemple décider de ne pas accepter de paiement par carte en dessous de 20€ et au-dessus de 1500€. Par défaut, le seuil paramétré est 0,01 € et le plafond 999 999 €.
Avec la solution Paybox Direct seul, vous êtes responsable de ce paramétrage.

Puis-je bloquer les pays avec lesquels je ne souhaite pas travailler ?
Vous pouvez confier à Verifone vos critères de refus de commandes en fonction des nationalités d’IP de connexion de vos acheteurs et/ou de cartes identifiées sur votre site. Il vous suffit d’en faire la demande au Support client et technique.

• Intégrer les solutions Verifone e-commerce (Paybox)

L’évolution de nos solutions et des normes de sécurité nous a conduits à modifier notre méthode d’utilisation du module CGI au profit d’une intégration simplifiée grâce à une signature HMAC des échanges. Verifone ne préconise plus l’utilisation de modules CGI.

Qu’est-ce que la clé HMAC ?
C’est une clé secrète qui permet de garantir une sécurité optimale par une phase d’authentification lors de l’échange des données entre le site marchand et Verifone.

Qu’est que l’empreinte HMAC ?
Une empreinte HMAC, calculée à partir de la clé HMAC,  est générée à chaque transaction afin de la sécuriser.

Comment est générée la clé HMAC ?
Vous devez générer votre propre clé HMAC via votre back-office. Pour connaitre la procédure, cliquez-ici.

La clé HMAC est-elle la même sur l’environnement de pré-production et celui de production ?
La clé HMAC est dépendante de la plateforme sur laquelle elle est générée. Elle peut être identique sur les deux environnements. Toutefois, pour des raisons de sécurité, il est recommandé de générer une clé dédiée à l’environnement de pré-production et une à l’environnement de production.

Ma clé HMAC peut-elle expirée ?
Non, la clé HMAC ne peut pas expirée. Cependant pour des raisons de politique de sécurité, Verifone préconise un renouvellement de cette clé chaque année, ainsi  qu’en cas de doute sur une compromission de la clé secrète. Attention, cette clé ne doit jamais être communiquée à un tiers et doit être stockée de manière sécurisée et non exposée à Internet.

La clé HMAC est-elle obligatoire ? Puis-je la désactiver ?
Oui, la clé HMAC est obligatoire. Dès lors que la clé est activée et utilisée une première fois, toutes les requêtes faites sur Paybox System doivent comprendre la variable PBX_HMAC dûment renseignée. La clé ne doit donc pas être désactivée.

Pourquoi ai-je le message « Problème d’identification commerce » ?
Ce message est affiché dans les cas suivants :

• absence ou mauvaise valorisation des variables obligatoires : PBX_SITE, PBX_RANG, PBX_IDENTIFIANT, …
• ou empreinte HMAC invalide (PBX_HMAC)

Comment mettre en place le paiement récurrent / abonnement ?
Deux méthodes permettent de créer des abonnements avec la solution Paybox System :

• par ajout  dans la variable PBX_CMD des sous-variables PBX_2MONT, PBX_NBPAIE, PBX_FREQ, PBX_QUAND et PBX_DELAIS. Avec cette méthode, les reconductions d’abonnements auront toujours le même montant.
• en utilisant les groupes de variables PBX_2MONTx et PBX_DATEx (x variant de 1 à 3). Cette méthode n’est valable que pour des paiements en 4 fois maximum en comptant le paiement initial.  Dans ce cas, les montants peuvent être différents suivant les échéances.

Au sein du Pack Plus, vous disposez de la fonctionnalité « enrôlement des moyens de paiement » qui vous permet par webservices de gérer des requêtes de paiement sur un abonné, avec un identifiant sécurisé, à la date et au montant que vous souhaitez. Aucune donnée sensible ne transite ou n’est stockée sur vos serveurs. Cette méthode vous permet de gérer des représentations d’échéances en échec. Pour connaitre le détail des variables d’intégration, consultez le guide d’intégration.

Quels sont les URLs de retour disponibles avec Paybox ?
5 URLs de retour  sont à votre disposition :

• 4 URLs redirigeant votre client sur une page de votre site lui signifiant le résultat du paiement (PBX_ANNULE, PBX_EFFECTUE, PBX_REFUSE, PBX_ATTENTE). Ces 4 URLs sont dépendantes du bon fonctionnement du navigateur de l’internaute. Paybox vous recommande de ne pas utiliser ce seul moyen pour la validation de vos commandes.
• 1 URL procèdant à un appel de serveur à serveur (URL http directe). Celle-ci n’est donc pas dépendante du navigateur du client. La gestion des valeurs transportées se fait via la variable PBX_RETOUR.

Cette URL peut être dynamique si PBX_REPONDRE_A est renseignée ou statique dans le cas où elle a été communiquée à Paybox.
Paybox recommande fortement l’utilisation de cette méthode.
Consultez-ici le détail des valeurs qui peuvent être contenues dans ce retour.

A quoi correspond le message « paybox input error … » ?
Ce message s’affiche si vous avez utilisé l’ancienne méthode d’intégration via module CGI.
Il apparait en cas d’absence ou de mauvaise valorisation des variables obligatoires passées au module CGI (PBX_SITE, PBX_RANG, PBX_IDENTIFIANT, PBX_PORTEUR, …)
Le chiffre en fin de message définit l’erreur rencontrée.
Exemple : 9 = PBX_SITE > contient une valeur qui ne fait pas 7 caractères.
Pour en savoir plus, contactez notre Support client et technique.

• EXPLOITER SA SOLUTION

C’est quoi une télécollecte ?
Il s’agit d’une action « monétique » permettant l’envoi en banque des paiements acceptés et arrivés à échéance. C’est suite à cette télécollecte que les compensations s’effectueront sur votre compte bancaire. Il sera réellement crédité en fonction de la date de valeur négociée avec votre banque, J+2 en moyenne.

Les télécollectes fonctionnent-elles les jours fériés ?
Oui, les télécollectes sont quotidiennes et sont lancées automatiquement tous les jours, y compris les jours fériés !

Je reçois un compte-rendu de télécollecte tous les jours, à quoi cela correspond-il ?
Paybox by Verifone vous émet un compte-rendu de télécollecte par mail après l’envoi des opérations en banque. C’est une synthèse de la remise qui a été reçue par la banque.
Paybox by Verifone vous donne la possibilité de recevoir le détail des transactions de chaque remise en banque, voir question ci-dessous.

Puis-je recevoir le détail des transactions remises en banque ?
L’option extraction quotidienne vous permet de recevoir le détail de toutes les transactions acceptés et envoyées en banque. Les fichiers générés peuvent être au format TXT, XML ou CSV.
Voici un exemple d’extraction au format XML.

Comment changer l’heure de la télécollecte ?
Tout d’abord, il faut vous renseigner auprès de votre banque pour savoir si la télécollecte paramétrée par celle-ci sur votre contrat VAD, est de type transactionnel (cb2a5.2) ou bien de type fichier (cb2afic130).

• Télécollecte de type transactionnel (cb2a5.2)

Vous pouvez changer l’heure de télécollecte en faisant cette demande à la banque et Verifone récupère cette information automatiquement sur les serveurs monétiques.

• Télécollecte de type fichier (cb2afic130)

Il n’est pas possible de changer votre heure de télécollecte. En effet le principe de ce type de télécollecte est de constituer un fichier à une heure précise définie entre la banque et Paybox. Ce fichier est un regroupement de toutes les transactions de tous les contrats commerçants affiliés à cette banque.

J’ai des refus de transactions, puis-je connaitre le motif d’erreur ?
Toute transaction fait l’objet d’une demande d’autorisation auprès de votre banque et celle-ci se charge de contacter la banque de votre client via les réseaux inter-bancaires. Lors de la demande d’autorisation,  les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons.
Paybox by Verifone vous permet de qualifier la raison de ce refus de 2 façons :

• Au sein de votre Back-office dans l’onglet « Journal » vous trouverez une colonne « Motifs » qui vous permettra en passant votre souris sur le code de connaitre la raison du refus.
• A l’appel de votre url de retour (http directe – serveur à serveur), ces codes refus peuvent vous être envoyés directement vers votre application de vente pour une exploitation en temps réel des résultats. Cf question « Quels sont les URLs de retour disponibles avec Paybox ? »

• UTILISATION DU BACK-OFFICE

Existe-t-il un guide d’utilisation du back-office ?
Oui, pour télécharger cette documentation, cliquez-ici.

Que me permet de faire mon back-office ?
Votre back-office, véritable tableau de bord de votre activité, vous permet de suivre et gérer vos transactions. Cette interface sécurisée, mise à jour en temps réel, est le reflet exact de l’ensemble des paiements et tentatives.
Il vous permet de suivre et d’analyser votre activité :

• Paramètres de votre contrat
• Transactions acceptées et refusées en temps réel (avec motifs de refus)
• Indicateurs anti-fraude : statut 3-D Secure, nationalité de carte / IP, liste grise d’opposition
• Extraction de date à date des détails des transactions (XLS / CSV / XML)

Et aussi de piloter vos opérations de caisse :

• Annulation
• Remboursement total ou partiel
• Saisie Manuelle d’un paiement pour une commande par téléphone ou par courrier

Vous pouvez importer directement dans votre SI une extraction quotidienne des données.
Cf Question  » Puis-je recevoir le détail des transactions remises en banque ? »

Comment se connecter au back-office ?
Depuis votre navigateur Internet, connectez-vous à cette adresse: https://admin1.paybox.com
Le nom d’utilisateur et le mot de passe requis vous sont fournis lors de l’ouverture de votre compte. En cas de perte de ces identifiants, contactez le Support client et technique pour en obtenir de nouveaux.

Que faire en cas d’indisponibilité du back-office ?
En cas de non disponibilité de l’adresse principale, Verifone met à votre disposition une adresse de secours :  https://admin.paybox.com

Comment modifier les adresses de réception des tickets de paiement ?
Pour chaque transaction, un double ticket de paiement est émis : un pour votre client, un pour vous commerçant.
Si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail destinataire des tickets commerçant, déclarée lors de votre adhésion, connectez-vous à votre Back-office et allez sur l’onglet « Informations ». Vous pourrez modifier ou ajouter des adresses e-mail.
Vous avez la possibilité de saisir plusieurs adresses e-mails pour chaque champ en les séparant avec une virgule.

Je dois retrouver une transaction, comment effectuer une recherche ?
Paybox vous permet de faire une recherche multi-critères. Allez dans l’onglet « Journal », saisissez les critères de votre recherche :
Date / Réf Paybox / Réf commande / montant / devise / email client / filtre
puis cliquez sur « Visualiser »

Comment faire pour annuler une transaction et être sûr que mon client ne sera pas débité ?
Positionnez-vous sur la transaction concernée. Pour annuler cette transaction, cliquez-sur l’icône en bout de ligne «  « . Une transaction peut être annulée uniquement si la remise en banque n’a pas encore été effectuée. L’icône n’apparaitra donc qu’en face des transactions pour lesquelles cette action est possible.
Si la transaction a déjà été remise en banque celle-ci pourra être remboursée totalement ou partiellement. Cf Question ci-dessous.

Comment faire pour rembourser un paiement ?
Pour rembourser une transaction, positionnez-vous sur celle concernée, et cliquez sur l’icône «  « .
Vous pouvez choisir de rembourser totalement le montant initial ou partiellement la transaction désignée par une saisie libre du montant. L’icône de remboursement ne sera présente que si la remise en banque de cette transaction a été préalablement effectuée. Si la télécollecte n’a pas encore eu lieu,  Il vous faut alors procéder à une annulation de la transaction. Cf Question ci-dessus.

Peut-on changer son mot de passe back-office ?
Oui, il vous suffit d’en faire la demande auprès du Support client & technique.

• PERSO DE PAGE ET DU TICKET DE PAIEMENT

Puis-je personnaliser ma page de paiement ?
Quelle que soit la solution Paybox choisie, vous pouvez personnaliser votre page de paiement. Consultez notre documentation pour connaitre tous les détails de la personnalisation de page.

Quelle taille de logo puis-je avoir sur ma page de paiement ?
Verifone e-commerce accepte les logos ayant une taille maximale de 20Ko.

Est-il possible de supprimer l’affichage des devises ?
Oui, deux solutions sont possibles :

• Soit en fournissant à Verifone une feuille de style (.css), avec un attribut « display:none » à la balise « #tabledevises »
• Soit en faisant la demande par mail au Support client et technique pour qu’il procède au paramétrage : support-paybox@verifone.com